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Livraison

Les produits Futur Motion sont livrés en France, dans l’Union Européenne (Suisse y compris) et dans les DOM-TOM.

Les frais de livraison varient selon la destination de votre commande.

Pour la France

  • En France, les frais de livraison sont de 6,38€.
  • Si votre commande est supérieure à 70€, les frais de livraison sont offerts.
  • Si vous souhaitez être livré dans un point relais, les frais de livraison sont de 4,50€.

Pour l’Union Européenne

  • Pour l’Union Européenne (Suisse y compris), les frais de livraison sont de 13,75€.
  • Pour l’Europe de l’Est, les frais sont de 18,28€.

Pour les DOM-TOM

  •  Pour la Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, les frais de livraison sont de 11,90€.
  •  Pour la Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises, les frais de livraison sont de 14,25€.

Nos délais de livraison sont entre 4 et 20 jours dès réception de votre paiement. Pour les commandes livrées en Europe (hors France) et dans les DOM-TOM, un délai supplémentaire de 7 jours est à prévoir.

Un e-mail vous est adressé lorsque votre colis est expédié. Avec votre numéro de suivi, vous pouvez suivre l’avancement de la livraison sur le site du transporteur.

Vous serez avertis par e-mail des différentes phases clés du processus de votre commande : validation de la commande, confirmation de paiement, préparation du colis, dépôt du colis à un bureau de poste ou à un point relais et expédition du colis.

Une confirmation de prise en charge, avec votre numéro de suivi, vous sera communiquée. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre commande directement sur le site du transporteur.

Une fois la commande passée, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter le transporteur, en lui communiquant votre numéro de suivi, pour trouver un commun accord.

Nous faisons le nécessaire pour livrer votre commande dans nos délais de livraison standards. Cependant, des facteurs imprévus peuvent générer du retard. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans nos délais de livraison standards, veuillez vérifier l’état de votre commande.

Si votre colis a été pris en charge par le transporteur, nous vous invitons à le contacter en lui communiquant votre numéro de suivi.

Si votre commande n’a pas été prise en charge par le transporteur, veuillez-nous contacter à l’adresse suivante : sav@futurmotion.com

Retour

Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables, à compter de la livraison de votre commande, pour échanger vos articles*. Pour procéder à l’échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sav@futurmotion.com

Vous devez renvoyer le produit dans son état d’origine avec le transporteur de votre choix. Les frais de livraison sont à votre charge. Veuillez noter la référence de votre commande et la retourner à l’adresse suivante : 42 rue Bastiat, 32000 Toulouse.

* Vous n’avez pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés, qui ont été fabriqués uniquement pour vous.

S’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : sav@futurmotion.com en précisant le motif de votre retour. Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 (trente) jours ouvrés après réception de votre colis. S’il s’agit d’un produit défectueux, veuillez ajouter une photo du défaut dans votre e-mail. Pensez à préciser si vous souhaitez échanger votre produit, être remboursé ou convertir la somme en bon d’achat. Suite à votre e-mail, un bordereau de retour vous sera envoyé pour que vous n’ayez aucun frais à régler.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables, à compter de la livraison de votre commande, pour échanger vos articles. Pour procéder à l’échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sav@futurmotion.com.

Pour que votre demande d’échange soit acceptée, nous vous demandons de suivre les conditions suivantes :

  • Les produits ne doivent pas avoir été portés ni lavés
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine
  • Les produits doivent avoir leurs étiquettes d’origines

Veuillez noter que si vous ne respectez pas ces conditions, vos produits ne pourront pas être échangés.

Vous n’avez pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés, qui ont été fabriqués uniquement pour vous. Ces articles ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

S’il s’agit d’un échange de produit, les frais de retour sont à votre charge. Ils vont dépendre du transporteur et du mode d’expédition choisis.

S’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, les frais de retour seront à notre charge. Un bordereau de retour vous sera envoyé pour que vous n’ayez aucun frais à régler.

Vous pouvez être remboursé si vous êtes dans l’un des cas suivants :

  • Si vous vous rétractez au bout de 14 (quatorze) jours maximum après la commande
  • Si les délais de livraison dépassent 30 (trente) jours à compter de la commande
  • Si le produit n’est pas conforme à ce qui était attendu

Le remboursement de votre achat intervient dans les 14 (quatorze) jours ouvrés qui suivent la date où nous sommes informés de votre demande de remboursement.